简介:本课程是西安广播电视大学“工商管理”专业开设的一门专业选修课,本课程紧紧围绕如何策划和实践企业客户关系管理这一主线,以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、人际关系学、市场营销学等相关理论,在简述客户关系管理相关理论的基础上,重点介绍了如何建立、如何实施、如何维护客户关系,以及客户关系管理的理念、策略和操作技巧,读者通过解读成功企业的客户关系管理实践,可以更好地理解和认识管理客户关系的真谛。